讓客戶滿意，是國網(wǎng)大連供電公司每一個職工的追求。在優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)年中，國網(wǎng)大連供電公司以"辦電快捷、交費(fèi)方便、搶修及時"為目標(biāo)，不斷完善以客戶為中心的服務(wù)體系，提升服務(wù)智能化水平，為大連市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了動力充足的"電力引擎"

讓客戶滿意，是國網(wǎng)大連供電公司每一個職工的追求。在優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)年中，國網(wǎng)大連供電公司以"辦電快捷、交費(fèi)方便、搶修及時"為目標(biāo)，不斷完善以客戶為中心的服務(wù)體系，提升服務(wù)智能化水平，為大連市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了動力充足的"電力引擎"。

電力服務(wù)提質(zhì)重點(diǎn)項(xiàng)目提速

"英特爾"是大連乃至全國改革開放以來引進(jìn)的最大的外資項(xiàng)目。今年4月13日，企業(yè)二期工程提出了臨時用電8450千伏安、正式用電約13萬千伏安的用電申請，并提出5月10日前臨時用電送電的迫切需求……

由于"英特爾"臨時用電屬于雙科變的供電范圍，用電量比較大，共計(jì)15座箱式配電站,如此大的臨時用電容量，很難擠出容量為其供電。而該公司所在的大連經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)特大型企業(yè)又十分集中，用電量巨大，要想同時滿足電網(wǎng)安全運(yùn)行和用戶用電的需求，就需要大量細(xì)致地工作，科學(xué)推算電網(wǎng)承載力，反復(fù)論證規(guī)劃設(shè)計(jì)的合理性。最終，大連供電公司通過調(diào)整6條10千伏配電線路運(yùn)行方式，切割2條配電線路負(fù)荷，滿足了"英特爾"臨時用電需求。

今年以來，大連供電公司深入開展優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)年工作，積極加強(qiáng)優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)，著力打造高效便利的營商環(huán)境，采取多項(xiàng)措施，推進(jìn)政策惠企和服務(wù)提質(zhì)，降低企業(yè)成本，保障更多優(yōu)質(zhì)工業(yè)項(xiàng)目落地。初始，大連供電公司實(shí)行了"一證受理"，將原來受理要件由14件減為1件，客戶僅憑身份證或房產(chǎn)證"一證"即可申請辦電。1月至3月，該公司共受理報(bào)裝用戶663戶。與此同時，公司辦電申請、遞交資料、服務(wù)咨詢、電費(fèi)交納等業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)"互聯(lián)網(wǎng)+"，讓客戶足不出戶便能辦理一切用電業(yè)務(wù)。目前，選擇互聯(lián)網(wǎng)渠道辦電客戶達(dá)95%。今年以來居民互聯(lián)網(wǎng)交費(fèi)比例完成85%，全年預(yù)計(jì)完成3萬戶。

大連液流電池儲能調(diào)峰電站國家示范項(xiàng)目，總投資35億元。該項(xiàng)目建成以后，將對改善大連能源結(jié)構(gòu)起到作用，同時，該電站可作為城市的應(yīng)急電源，能為大連市的城市區(qū)域應(yīng)急提供4小時備用電源，另外還可起到深度調(diào)峰的作用。大連供電公司專業(yè)人員多次來到大連液流電池儲能調(diào)峰電站國家示范項(xiàng)目基地，就國家示范項(xiàng)目大連液流電池儲能調(diào)峰電站進(jìn)行調(diào)研并現(xiàn)場解決電網(wǎng)調(diào)峰、調(diào)頻等有關(guān)難題。

在保障重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)過程中，大連供電公司提前上門聯(lián)系客戶，掌握用電需求，實(shí)施"一戶一檔"，并設(shè)置專人全程跟蹤，減少客戶臨柜次數(shù)，提供"省時、省錢、省心"的供電服務(wù)。目前，大連市180項(xiàng)市級重點(diǎn)項(xiàng)目全部完成對接。

大連供電公司計(jì)劃投資5億元用于紅外線電網(wǎng)建設(shè)，并主動聯(lián)系市發(fā)改委，將配套電網(wǎng)建設(shè)難點(diǎn)問題列入全市大項(xiàng)目調(diào)度會。截至目前，54個項(xiàng)目表達(dá)了報(bào)裝意向，報(bào)裝容量117萬千伏安。地鐵1、2號線二期和普蘭店萬達(dá)廣場等4個項(xiàng)目已送電。

"互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)"助力智慧城市建設(shè)

近年來，新能源汽車產(chǎn)業(yè)在濱城大連發(fā)展迅猛。國網(wǎng)大連供電公司充分發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)在充電設(shè)施建設(shè)和電網(wǎng)互動研究方面的優(yōu)勢，服務(wù)智慧交通和智慧城市建設(shè)。

盡一切力量確保智慧能源城市建設(shè)用電需求，寧可自己多走幾道工序，也不把麻煩留給客戶，這是大連供電公司的承諾。公司對相關(guān)的用電手續(xù)一律簡化，與智慧能源城市建設(shè)相關(guān)的電力施工一律全力配合，做到用電手續(xù)辦理與電力施工無縫銜接。3月21日，由中國三峽集團(tuán)承建的30萬千瓦莊河海上風(fēng)電場建設(shè)項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作就緒。為保障項(xiàng)目如期施工，大連供電公司提前介入、全程跟蹤、開辟綠色通道，為項(xiàng)目順利啟動提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2016年7月，國家能源局發(fā)布《關(guān)于推動?xùn)|北地區(qū)電力協(xié)調(diào)發(fā)展的意見》，提出"建設(shè)新型城市多種能源綜合協(xié)同、綠色低碳、智慧互動的供能模式"，選擇莊河等若干城市開展智慧能源城市示范和海島(鎮(zhèn))微網(wǎng)試點(diǎn)。莊河成為國家能源局明確的第一個示范城，在能源供給、消費(fèi)、能源儲存等環(huán)節(jié)打造示范樣板。今年6月30日，投資8億元的永記水庫10萬千瓦光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)發(fā)電。

為提高服務(wù)效率滿足客戶需求，今年以來，大連供電公司以營配調(diào)貫通和現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用為依托，推進(jìn)營配業(yè)務(wù)末端融合，建立網(wǎng)格化供電服務(wù)模式，全面建設(shè)"全能型"鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。歷時半年多的艱辛攻關(guān)，目前，公司"全能型"供電所已全部建成。建成后，供電所數(shù)量由85個減少至59個，減少了31%，有效解決了供電所業(yè)務(wù)力量不足、"小而弱"狀況，縮短服務(wù)半徑，讓農(nóng)民用電少走彎路。

建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)助力區(qū)域發(fā)展

3月22日，大連供電公司與旅順口區(qū)人民政府簽署《電網(wǎng)發(fā)展合作框架協(xié)議》，就共同推進(jìn)建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)、新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級、城市綜合體等工程建設(shè)，滿足地區(qū)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要達(dá)成協(xié)議。這是大連供電公司為推動老工業(yè)基地振興發(fā)展、加快推進(jìn)中心區(qū)域電網(wǎng)建設(shè)的重要舉措。

"十三五"期間，國網(wǎng)遼寧電力公司規(guī)劃在大連地區(qū)投資196億元，主要用于加快大連市區(qū)第二條輸電通道、海上風(fēng)電接入系統(tǒng)配套工程、堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)、新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級、液流電池儲能調(diào)峰、莊河智慧能源城市配套工程、城市綜合體等工程建設(shè)，并將大連堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃分別納入"十三五"遼寧電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃、大連市國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃。

為落實(shí)大連市政府與國網(wǎng)遼寧電力公司簽訂的電網(wǎng)發(fā)展框架協(xié)議內(nèi)容，大連供電公司主動與各縣(市)區(qū)政府簽訂合作協(xié)議，完善政企協(xié)作機(jī)制，目前，已與普蘭店區(qū)、旅順口區(qū)、莊河市3個地方政府簽訂合作協(xié)議。

今年大連供電公司將重點(diǎn)建設(shè)220千伏港東和玉華變電站，改善城市核心區(qū)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，同時投產(chǎn)500千伏核南線工程，解決大連電網(wǎng)網(wǎng)架薄弱問題，以此全面提升大連電網(wǎng)抵御自然災(zāi)害和可靠供電能力。

原標(biāo)題:打造大連振興發(fā)展的"電力引擎" --國網(wǎng)大連供電公司優(yōu)化營商環(huán)境紀(jì)實(shí)